先講一個(gè)關(guān)于決策的笑話。一位CEO決定放松一下,到農(nóng)場干點(diǎn)兒農(nóng)活。
第一天, 農(nóng)場主安排他掃牛糞,他干得很漂亮。
第二天,農(nóng)場主安排他砍雞頭,他干得很漂亮。
第三天,農(nóng)場主安排他把一大堆土豆分成兩箱,一箱大土豆,一箱小土豆。到了晚上,農(nóng)場主發(fā)現(xiàn)CEO面對一堆土豆一籌莫展。一問才知CEO的苦衷:我在公司里面一直胡吹亂侃(talking bullshits)、裁員(cutting heads),但是,我從來沒做過真正的決策——哪些土豆算是大？哪些土豆算是��？這個(gè)任務(wù),需要抉擇。
決策是領(lǐng)導(dǎo)人天天都在做的事情。領(lǐng)導(dǎo)人的能力高下,集中體現(xiàn)于此。
在保證決策質(zhì)量的前提下,有的領(lǐng)導(dǎo)人決策速度快,有的領(lǐng)導(dǎo)人決策速度慢。前者美其名曰:果斷;后者美其名曰:慎重。在決策質(zhì)量低下的情況下,決策速度快的,為草率;決策速度慢的,為優(yōu)柔寡斷。
拋開決策質(zhì)量不說,果斷與慎重,是兩種截然不同的決策風(fēng)格。果斷的風(fēng)格在競爭的市場經(jīng)濟(jì)中占一定的優(yōu)勢。他們?nèi)菀鬃龅较劝l(fā)制人。慎重的風(fēng)格在政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、占據(jù)壟斷地位的企業(yè)中占一定的優(yōu)勢。
炒股票的高手索羅斯通常會很快地作決定,然后用很長時(shí)間去驗(yàn)證。他總結(jié)為“先投資,再決策”。以色列前總理沙龍是一個(gè)有爭議的人物,但他的果斷是沒有爭議的。體現(xiàn)沙龍果斷的例子不勝枚舉。一次,他偶然聽到他的長官感嘆沒有敵人的俘虜可以用來換回被俘士兵,當(dāng)天晚上他就沖進(jìn)敵人陣地抓回幾個(gè)俘虜送到長官面前。他指揮打仗更是如閃電一般。在2001年當(dāng)選以色列總理以后,他面臨動蕩的政治局勢,足以讓一般人舉棋不定。然而,從沙龍回應(yīng)重大挑戰(zhàn)而做出重大決策的頻率來看,他從未猶豫觀望。
在生活中,看一個(gè)人是果斷還是慎重,可以看他怎么點(diǎn)菜。果斷的人點(diǎn)菜,一氣呵成,斬釘截鐵。慎重的人點(diǎn)菜,廣泛征求各方意見,包括眾口難調(diào)的口味偏好和忌口、季節(jié)和原材料的市場供應(yīng)情況、價(jià)格走勢、烹調(diào)方法等等,力求萬無一失�？垂麛嗟娜它c(diǎn)菜,仿佛看當(dāng)年赤壁之戰(zhàn)的周公瑾運(yùn)籌帷幄,談笑間,檣櫓灰飛煙滅�？瓷髦氐娜它c(diǎn)菜,仿佛看諸葛孔明隆重策劃三分天下之大計(jì)。
果斷的人,相對于慎重的人,決策速度比較快。省下的是時(shí)間,但失去的是余地。在快速變化的商業(yè)領(lǐng)域,決策者擁有的時(shí)間越來越少。
在快速變化的商業(yè)領(lǐng)域,決策者決策依據(jù)的信息也越來越少。而且,信息從來都是不完整的,甚至是相互矛盾的。因?yàn)闆Q策都是在不完整的、矛盾的信息的基礎(chǔ)上做出的,所以,決策總是有風(fēng)險(xiǎn)的。所以,果斷,意味著冒險(xiǎn)。
在信息時(shí)代,干擾決策者的貌似相關(guān)、實(shí)則無關(guān)的信息卻越來越多,大有信息爆炸的趨勢。如何排除無關(guān)信息的干擾,抓住問題的實(shí)質(zhì),是領(lǐng)導(dǎo)人面臨的挑戰(zhàn)。
我們的傳統(tǒng)智慧告訴我們,要三思而后行。決策需要時(shí)間,多一些時(shí)間考慮、多征求各方的意見,能夠提高決策的質(zhì)量。但是,決策都是在時(shí)間壓力下進(jìn)行的,時(shí)間一過,決策就無效了。即使在決策時(shí)間限度內(nèi),時(shí)間花到一定程度,再增加決策時(shí)間,對決策質(zhì)量就沒有幫助了。如果進(jìn)一步再拖延下去,反而對決策質(zhì)量有害。
決策能力差的領(lǐng)導(dǎo)人,決策速度慢,決策質(zhì)量差,決策之后不能堅(jiān)持既定方向,反反復(fù)復(fù)。這些致命的弱點(diǎn),源于判斷力、自信、戰(zhàn)略思維的缺失。甚至,領(lǐng)導(dǎo)人的某些優(yōu)點(diǎn),會影響決策速度和質(zhì)量。例如,追求卓越的品質(zhì),往往導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人不能取舍。
然而,研究發(fā)現(xiàn),果斷風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)人存在固有的問題。第一,武斷,以偏概全。第二,當(dāng)有跡象表明決策錯(cuò)誤時(shí),固執(zhí)己見,堅(jiān)持錯(cuò)誤決策不動搖。第三,他們往往忽略其他人的意見,讓人感覺不受尊重,為決策的執(zhí)行設(shè)置了障礙。
我輔導(dǎo)的一位年輕有為、雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)人告訴我,他凡遇重大決策必等三天。我知道,這是他有意識地管理自己的果斷風(fēng)格的弊端。
所以,勝算最大的領(lǐng)導(dǎo)人,一定是那種在果斷與慎重之間達(dá)到平衡的領(lǐng)導(dǎo)人。